WPHUB. porady. + 3. MSI. 17-05-2022 13:54. Internauci gotują się na forach turystycznych. Chodzi o zmiany godzin wylotów na wakacje. Na otwartej grupie "TUI Poland - pytania i odpowiedzi" na Facebooku po raz kolejny rozgorzała dyskusja na temat zmiany godzin wylotów na wakacje. Część internautów twierdzi, że traci przez nie opłacony Do reklamacji należy również dołączyć kopię umowy z biurem podróży. Odszkodowanie za wakacje. Odwołany lot, overbooking. W sezonie wakacyjnym często pojawiają się także informacje o Odszkodowanie za odwołany lot uzależnione jest od dystansu podróży. Wysokość odszkodowania waha się od 200 do 600 euro, czyli pomiędzy 1180 a 2830 zł. Odszkodowanie za odwołany lot Zapraszamy do Biura Podróży Wakacje.pl w Krakowie. Na miejscu tysiące ofert turystycznych aktualizowanych na bieżąco w najlepszych cenach. Odwiedź nas osobiście w swoim mieście, a nasi profesjonalni doradcy pomogą Ci wybrać wymarzone wakacje i znaleźć atrakcyjne promocje. . Rz: Powrót z Turcji do Polski blisko 200 turystów opóźnił się o blisko dobę. Mieli wrócić w niedzielę o ale ich lot odwołano. Samolot nie przyleciał z Warszawy z powodu awarii. Na co mogą liczyć w takiej sytuacji? Hanna Zawistowska: Jeśli turysta zakupił imprezę turystyczną obejmującą transport, swoje roszczenia może kierować do biura podróży. To ono, a nie linie lotnicze, powinno zapewnić mu pomoc na lotnisku. Niestety, nie znajdzie tu zastosowania unijne rozporządzenie nakładające na przewoźników obowiązek zapewnienia pasażerom bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, bo turyści podpisali umowę z biurem podróży i nie kupili biletów bezpośrednio od przewoźnika. Mogą jednak oczekiwać, że biuro przejmie choć część jego obowiązków. Organizator wyjazdu będzie potem mógł wystąpić z roszczeniem zwrotnym do linii lotniczych. Czy turysta, który wrócił do domu z opóźnieniem, może się domagać od biura odszkodowania? Oczywiście. Jeśli na przykład na lotnisku zakupił dla swojego małego dziecka posiłek, bo organizator nie zapewnił jedzenia dostosowanego do jego wieku, biuro powinno zwrócić wydane kwoty. Dlatego warto zachować rachunki. Później łatwiej będzie udowodnić rozmiary szkody. Odszkodowanie powinno także zrekompensować wszystkie szkody, które wyniknęły z opóźnienia. Tak więc jeśli turyście przepadł bilet na pociąg z polskiego lotniska do domu, jego koszty powinno także pokryć biuro podróży. Tak samo będzie z wynagrodzeniem za pracę, którego turysta nie otrzyma ze względu na opóźnienie. Nie mogą to być jednak kwoty wyssane z palca. Załóżmy, że wśród podróżnych był dentysta, który na poniedziałek miał zaplanowanych dziesięć wizyt pacjentów. Biuro powinno zwrócić mu przychód, którego nie uzyskał, uwzględniając cennik usług w jego gabinecie. Czy turysta może dochodzić także zadośćuczynienia? Tak, chociaż w polskim prawie nie jest to wyrażone wprost. Polskie i europejskie orzecznictwo nie pozostawia jednak wątpliwości. Zadośćuczynienie pieniężne należne jest za uszczerbek niemajątkowy, czyli za krzywdę, którą poniosła osoba z tytułu zmarnowanego urlopu. Konsument, kupując wycieczkę w biurze podróży, liczył na korzyści niematerialne z podróży (np. przyjemność wypoczynku, spokój, relaks), ale ich nie doznał, ponieważ biuro nie dotrzymało warunków umowy. Długotrwałe oczekiwanie na samolot i stres z nim związany mogły zniweczyć oczekiwane rezultaty wypoczynku. Jest to krzywda wynikająca z niewywiązania się z umowy przez organizatora, ale pozostająca w sferze uczuć i wrażeń. Jakich kwot można dochodzić? Odszkodowanie za zmarnowany urlop nie zależy wprawdzie od ceny wycieczki, ale może ona stanowić punkt odniesienia przy obliczaniu wartości szkody. Sądy często się nią sugerują. Zwykle są to kwoty od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Czy zadośćuczynienia i odszkodowania można dochodzić, składając reklamację? Tak, odszkodowania i roszczenia z tytułu zmarnowanego urlopu można dochodzić w ramach reklamacji złożonej do biura podróży. Jeżeli zostanie rozpatrzona negatywnie, pozostaje skierowanie sprawy na drogę sądową. —rozmawiała Katarzyna Wójcik Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop to zagadnienie z zakresu prawa, w którym nasza Kancelaria Radcy prawnego w Krakowie specjalizuje się. Nasz zespół doświadczonych specjalistów pomoże Państwu dochodzić roszczeń wobec organizatora IMPREZY TURYSTYCZNEJ z tytułu niezgodności z przedstawioną ofertą wymagane procedury, uwzględnimy wszelkie wnioski i wymagane dokumenty w sprawie, dopilnujemy terminów oraz dołożymy wszelkich starań, aby sprawa zakończyła się zadowalająco dla z naszą Kancelarią Radcy Prawnego DKK to gwarancja rzetelności, profesjonalizmu oraz zachowania tajemnicy zawodowej. Przeprowadzimy w Państwa imieniu wszelkie formalności i przygotujemy niezbędne do sprawy o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop oraz odszkodowania za niewłaściwe wykonanie umowy, po wyczerpaniu procesu reklamacji. Zapraszamy do kontaktu z nami drogą telefoniczną lub mailową – wspólnie ustalimy plan działania. Odszkodowanie od biura podróży Odszkodowanie od biura podróży to forma zadośćuczynienia za to, że Państwa czas odpoczynku został w jakiś sposób nieprawidłowo zorganizowany lub zorganizowany w sposób niezgodny z zawartą umową. Gdy biuro podróży nie wywiązuje się z zapisanych w umowie ustaleń, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić jeszcze podczas wyjazdu. Można to zrobić:telefonicznie,mailowo, FrankfurckaSkładając reklamację do biura podróży, AGENTA lub innego organizatora wyjazdu, zawsze warto ubiegać się o odszkodowanie w postaci obniżenia kosztu wyjazdu. Istnieje dokument – Tabela Frankfurcka – na którym bazują sądy oraz biura podróży. Warto nadmienić, iż dokument ten nie jest oficjalnym dokumentem, jednak jest wykorzystywany w sporach pomiędzy niezadowolonymi klientami biur podróży a organizatorami wczasów i wycieczek. Są w nim zawarte procentowe bonifikaty za poszczególne punkty, w których nastąpiła niezgodność z ustaleniami. Odszkodowanie za opóżniony lot O odszkodowanie za opóźniony lot można ubiegać się u przewoźnika. Nasza Kancelaria Radcy Prawnego z Krakowa pomoże Państwu w przejściu przez cały proces. Przygotujemy odpowiednie dokumenty, dopilnujemy terminów. Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot:Gdy lot został odwołany lub opóźniony z winy przewoźnika;Kiedy czas dotarcia samolotu do portu docelowego został wydłużony z winy pamiętać, że w przypadkach, gdy opóźnienie jest wynikiem:niekorzystnych warunków pogodowych,działań militarnych,problemów na lotnisku,to odszkodowanie nie jest należne, ponieważ przewoźnik nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Reklamacja wycieczki wzór - reklamacja wycieczki z biura podróży Reklamacja wycieczki z biura podróży to prawo, jakie przysługuje konsumentom niezadowolonym z realizacji usługi przez organizatora. Jeśli np.:odległość do plaży była znacznie większa niż w ofercie,standard noclegu odbiegał od założonego,hałas doskwierał zbyt mocno i nie było o tym wzmianki w ofercie,wówczas można złożyć reklamację wczasów w biurze podróży. Nasi specjaliści z DKK Kancelarii Radcy Prawnego Kraków w sposób dokładny przyjrzą się Państwa roszczeniom i wystosują odpowiednie wnioski i pisma do odpowiednich podmiotów. Pozew o odszkodowanie od biura podróży Pozew o odszkodowanie od biura podróży można wnieść, gdy biuro odrzuciło złożoną reklamację lub przekroczony został 30-dniowy termin na jej złożenie przez poszkodowanego. Warto nadmienić, iż okres przedawnienia w takich przypadkach upływa po 10 latach zgodnie z art. 118 Pozew należy złożyć do Sądu właściwego dla siedziby biura podróży. Możliwe jest także złożenie oficjalnej skargi na organizatora wypoczynku:do samorządu gospodarczego, do którego biuro turystyczne przynależy,do urzędu marszałkowskiego województwa, w którym biuro jest zarejestrowane,do Ministerstwa Sportu i wygodniejszym rozwiązaniem dla niezadowolonego klienta jest skierowanie pozwu o odszkodowanie od biura podróży do sądu bliższego miejscu zamieszkania poszkodowanego. Zgodnie z art. 34 o tzw. właściwości przemiennej, klient roszczący o odszkodowanie może złożyć pozew w sądzie miejsca wykonania umowy zawartej między klientem a biurem/organizatorem. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości wykonanie umowy należy potwierdzić odpowiednim dokumentem, którym może być wezwanie do zapłaty odszkodowania ze wskazaniem rachunku w banku klienta, który ma oddział na terenie właściwości sądu. Warto wiedzieć, że odszkodowanie za zmarnowany urlop – czyli świadczenie pieniężne – powinno być spełnione w miejscu zamieszkania lub siedzibie wierzyciela, czyli wnioskującego o odszkodowanie niezadowolonego klienta biura podróży. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop Kraków Nie jesteście Państwo zadowoleni z warunków wczasów organizowanych przez biuro podróży?Standardy mocno odbiegały od ustalonych w umowie? Oferta organizatora wczasów nie pokrywała się z rzeczywistością? Skontaktujcie się z nami Pomożemy przejść przez proces reklamacyjny i uzyskać należne odszkodowanie. Będziemy reprezentować naszych klientów przed sądem w przypadku pozwu o odszkodowanie od biura podróży. Doradzimy najlepsze rozwiązanie sytuacji oraz będziemy domagać się jak najlepszych warunków rekompensaty. Pasażerowie lotów czarterowych często są narażeni na wielogodzinne oczekiwanie na lotnisku. Warto w takich sytuacjach znać swoje prawa. Klienci biur podróży, którzy lecą linią czarterową w przypadku opóźnionego lotu mają dokładnie takie same prawa jak klienci linii regularnych. Obowiązek zagwarantowania właściwej opieki. W przypadku opóźnienia wynoszącego powyżej 2 godzin, pasażerowi powinny zostać zagwarantowane posiłki i napoje a także dwie rozmowy telefoniczne. Bardzo często zdarza się, że przewoźnik nie wywiązuje się z tego obowiązku lub zaoferowany voucher opiewa na zbyt niską kwotę, uniemożliwiającą zakup np. obiadu. W takich sytuacjach warto zachować paragony za zakup tego typu rzeczy na własną rękę aby następnie uzyskać za to zwrot pieniędzy. W przypadku wielogodzinnego opóźnienia, które zahacza o godziny nocne, linia ma obowiązek zagwarantować również nocleg w hotelu. Prawo do odszkodowania. Poza obowiązkiem otoczenia pasażera opieką, przeważnie możliwe jest również dochodzenie zryczałtowanego odszkodowania za opóźniony lot .O zryczałtowane odszkodowanie mogą się ubiegać pasażerowie podróżujący wszystkimi liniami zarejestrowanymi w Unii Europejskiej oraz pasażerowie dowolnej linii, pod warunkiem, że wylot nastąpił z terytorium Unii Europejskiej. Za sztywną granicę czasową, powyżej której linia lotnicza ma obowiązek wypłaty odszkodowania uważa się opóźnienie o co najmniej 3 godziny w momencie przylotu. W przypadku odszkodowania ważna jest również przyczyna opóźnienia, ze względu na istnienie tzw. okoliczności nadzwyczajnych, wyłączających odpowiedzialność odszkodowawczą linii lotniczej. W przypadku opóźnień spowodowanych np. złymi warunkami atmosferycznymi, atakiem terrorystycznym, niektórymi strajkami lub np. zderzeniem samolotu z ptakiem, linia ma prawo do odmowy wypłaty odszkodowania. Większość opóźnień lotów czarterowych jest jednak spowodowana usterkami technicznymi, w takich przypadkach pasażerom przysługuje odszkodowanie. Kwoty odszkodowań są uzależnione od dystansu lotu, mierzonego w linii prostej. · Loty do 1500 km- 250 euro od osoby (Np. Katowice- Warna) · Loty od 1500 km do 3500 km- 400 euro od osoby (Np. Warszawa- Hurghada) · Loty powyżej 3500 km- 600 euro od osoby (Np. Warszawa- Punta Cana) Bardzo ważną kwestią jest również zachowanie karty pokładowej. W przypadku ubiegania się o odszkodowanie jest ona tak samo ważna jak paragon ze sklepu w przypadku reklamacji np. butów. Warto również dosyć szybko złożyć reklamację, ponieważ w przypadku spraw prowadzonych z Polski okres przedawnienia wynosi rok od daty zdarzenia. Czy łatwo uzyskać odszkodowanie? Na to pytanie ciężko odpowiedzieć jednoznacznie. Każda linia lotnicza oferuje różne standardy, również te odnośnie gwarancji właściwych praw pasażera. W przypadku lotów liniami czarterowymi, przeważnie to nie pasażer dokonuje wyboru przewoźnika. Niektóre linie lotnicze mają bardzo dobrze zorganizowany dział reklamacji i są w stanie często wypłacić odszkodowanie polubownie, z innymi natomiast z cudem graniczy choćby kontakt telefoniczny. W przypadku ewentualnej odmowy wypłaty odszkodowania, pasażer może dochodzić swoich praw urzędowo. Ze względu na to, że wiele zdarzeń dotyczy lotów spoza Polski, liniami nie mającymi oddziału w Polsce, konieczne może być prowadzenie sprawy poprzez urzędy lub sądy za granicą. Zarówno polskie jak i europejskie biura podróży korzystają z lotów różnych linii lotniczych, są to loty zarówno polskich, czeskich, niemieckich przewoźników jak i np. egipskich czy tureckich. Często pasażerowie podróżują liniami, które na swojej stronie nie posiadają żadnych informacji na temat praw pasażera. W takich sytuacjach trudność sprawia chociażby znalezienie adresu, na który należy wysłać reklamację. W czym może mi pomóc Firma odszkodowawcza? W takich przypadkach dużo wygodniejszym i pewniejszym rozwiązaniem jest powierzenie sprawy firmie, która się w tym specjalizuje i odciąży nas od dalszego kontaktowania się z linią a także urzędami i sądami. Zwrotair to polska firma będąca członkiem Izby Turystyki Rzeczpospolitej, która od kilku lat prężnie działa na rynku i pomogła w uzyskaniu odszkodowań setkom pasażerów, często nieświadomych w pełni swoich praw. Usługa umożliwia pasażerom, którzy stracili już dość dużo czasu w oczekiwaniu na opóźniony samolot, wygodny i profesjonalny sposób uzyskania odszkodowania. Dodatkowo sposób rozliczenia jedynie na zasadach prowizji, która jest niezmienna bez względu na etap zakończenia sprawy, nie naraża klientów na opłaty wstępne i ryzyko poniesienia kosztów. Prawa pasażera wciąż są nie do końca uregulowane, co sprzyja możliwości interpretowania ich przez przewoźników w korzystny dla nich sposób, czyli odmawiając wypłaty odszkodowania. W takich przypadkach warto pamiętać, że reklamacja jest jedynie pierwszym krokiem w celu uzyskania odszkodowania i warto w takich sytuacjach skorzystać z pomocy firmy. Dowiedz się więcej na W ostatnich latach lotnictwo stało się najprężniej rozwijającą się gałęzią transportu. Możliwość podróżowania na wielkie odległości w stosunkowo krótkim czasie, znikoma wypadkowość i przystępne ceny za bilety lotnicze zachęcają coraz większą ilość ludzi do korzystania z usług przewoźników lotniczych. Mimo pełnego profesjonalizmu ze strony przewoźników lotniczych, nierzadko zdarzają się także nieprzyjemne sytuacje w postaci opóźnionego lotu. W niniejszym wpisie przybliżymy zagadnienie odszkodowania za opóźniony lot i odpowiedzialność przewoźnika z tego tytułu. Spis treściKiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot?Większość opóźnień lotów zdarza się podczas imprez turystycznych, ale w praktyce zdarzają się także opóźnienia lotów czarterowych. Z racji szczególnej właściwości prawa lotniczego, a mianowicie jego międzynarodowego charakteru, również polskie ustawodawstwo jest zależne głównie od prawa wspólnotowego Unii Europejskiej. Najważniejszym aktem prawnym regulującym materię odszkodowań za opóźniony lot i chroniących prawa pasażera – głównie w postaci rekompensaty – jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Charakter prawa wspólnotowego jest taki, że niektóre z aktów prawnych – właśnie w szczególności rozporządzenia – są bezpośrednio skuteczne w prawie krajowym państw członkowskich. Tym samym, unijne rozporządzenia nie wymagają implementacji ze strony poszczególnych państw Unii z przywołanym Rozporządzeniem nr 261/2004 rekompensata za opóźniony lot przysługuje pasażerom w kilku przypadkach. Najpierw jednak wypada wskazać, że Rozporządzenie znajduje swoje zastosowanie także do państw przylotu, znajdujących się poza wspólnotami europejskimi. Panującą regułą jest wypłata odszkodowania uzależnionego od skali opóźnienia i długości lotu, ale znajdzie ono zastosowanie tylko wtedy, gdy opóźnienie nastąpiło z winy przewoźnika, które to opóźnienie mógł wcześniej przewidzieć. Prawo do odszkodowania przysługuje w systemie „widełek”:250 EUR dla wszystkich lotów o długości do km;400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż km i wszystkich innych lotów o długości od do km;600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).Niezależnie od powyższego, każdemu pasażerowi w przypadkach wystąpienia opóźnienia, przysługuje prawo do opieki. Polega ono na obowiązku zagwarantowania pasażerowi posiłków i napojów adekwatnych do oczekiwania na przylot samolotu, noclegu w hotelu (w przypadku, gdy opóźnienie obejmuje jedną lub więcej nocy) oraz prawo darmowego przejazdu między hotelem a lotniskiem. Ponadto, pasażerom przysługują rozmowy telefoniczne, możliwość wysłania maila i inne formy kontaktu na odszkodowania za opóźniony lot krok po krokuW tym miejscu należy przedstawić krok po kroku proces żądania odszkodowania od przewoźnika lotniczego za opóźniony 1 – skarga do przewoźnikaPierwszym etapem dochodzenia roszczeń jest zaskarżenie opóźnienia lotu do przewoźnika lotniczego. Jest to jeszcze etap przedsądowy i nie administracyjny. Oznacza to, że postępowanie jest odformalizowane i ma charakter niezależny od organów państwowych. Jednak, mimo to, należy odpowiednio ująć swoje roszczenia i wskazać na okoliczności uzasadniające przyznanie 2 – skarga do właściwego organu krajowegoW przypadku braku odpowiedzi od przewoźnika lotniczego lub gdy odpowiedź jest niesatysfakcjonująca, zawsze pozostaje możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego organu państwa, który dysponuje stosownymi środkami przymusu. W Polsce tym organem jest Komisja Ochrony Praw Pasażerów („KOPP”) działająca przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Jednym z jej ustawowych zadań jest badanie naruszeń praw pasażerów – w szczególności problemów z odszkodowaniem za opóźniony lot. Praktyką KOPP jest to, że zwraca się ona do przewoźnika celem zażądania od niego wyjaśnień. Może ona także nałożyć obowiązek uiszczenia wymaganej kwoty na winnego przewoźnika. Poza tym zwrócenie się do kompetentnego organu państwa jest także mocną kartą przetargową w sporze z przewoźnikiem – nierzadko zdarza się, że przewoźnik, który zostaje wezwany przez KOPP do złożenia wyjaśnień sam dobrowolnie decyduje się na zapłatę 3 – wytoczenie powództwa przed sąd powszechnyMoże się tak zdarzyć (i praktyka ta jest częsta), że zarówno postępowanie administracyjne jak i pozasądowe metody rozstrzygnięcia sporu nie zadziałają, a stosowny organ administracji okaże się nieskuteczny. Zawsze w takich momentach pozostaje możliwość wytoczenia powództwa przed sąd powszechny. Pozew można wnieść do sądu krajowego, który ma właściwość miejscową dla miejsca wylotu lub miejsca przylotu. Nadto, dla ułatwienia, można także wnosić powództwo do sądu kraju, w którym siedzibę ma przewoźnik. Wynikiem postępowania będzie wydanie nakazu zapłaty (w przypadku braku podstaw do wydania nakazu zapłaty będzie to wyrok), który po uprawomocnieniu się i nadaniu klauzuli wykonalności będzie podstawą do wszczęcia egzekucji z majątku przewoźnika od biura podróżyUzyskanie odszkodowania za opóźniony lot zgodnie z Rozporządzeniem to jeszcze nie koniec. Ustawodawca unijny w Rozporządzeniu nr 261/2004 stanowi wprost, że stosowanie przepisów tego Rozporządzenia nie zamyka drogi do dochodzenia dalszych roszczeń – w szczególności od biura podróży lub od organizatora wycieczek, lub innej osoby, z którą przewoźnik podpisał umowę. A także, niniejsze Rozporządzenie nie narusza praw pasażerów wynikających z dyrektywy 90/314/EWG. Zgodnie z powołaną dyrektywą (i implementującą ją w Polsce ustawą o usługach turystycznych) organizator turystyki za takie opóźnienia ponosi, co do zasady, ta w szczególności obejmuje szkody niemajątkowe – czyli jest to zadośćuczynienie za zmarnowany urlop. Nie bez podstaw jest więc również wystąpienie z roszczeniem wobec organizatora wycieczek – tak długo, jak opóźnienie lotu wpłynie na zmarnowany urlop i sam lot jest częścią zorganizowanej wycieczki. Warto jeszcze w tym miejscu wskazać, że prawo do wypoczynku i udanego urlopu jest dobrem osobistym zagwarantowanym przez ustawę, a orzecznictwo sądów powszechnych jest w tym przedmiocie zainteresował Państwa opisany wyżej temat, zapraszamy do kontaktu z Kancelarią (tel.: +48 17 307 07 66, +48 12 307 09 88 lub e-mail: kancelaria@ oraz do umówienia spotkania w biurze Kancelarii w Rzeszowie lub BonusiakJestem aplikantem radcowskim przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Rzeszowie. Specjalizuje się w zakresie zagadnień prawa bankowego, windykacji należności Klientów, prawa cywilnego oraz wsparciem w obsłudze prawnej podmiotów gospodarczych.

odszkodowanie od biura podróży kraków